 | Ce site pourra aussi nous permettre une mise en relation et des échanges, n'hésitez pas à utiliser le formulaire contact ou le livre d'or ! |
PRESENTATION
Relation Client, Call Center et Projets CRM
Relation Client, Call Center et Projets CRM
Plus de 20 années d’expérience professionnelle acquise à la fois en entreprise, en société de service informatique ou en cabinets de conseil m'ont permis de conduire et de superviser les mises en oeuvre de projets stratégiques :
- Ces nombreuses années d'expérience de Directeur de Projet dans le domaine du CRM et de la Relation Client m'ont permis d'approcher beaucoup d'organisations dans différents secteurs d'activité et d'accompagner de nombreuses entreprises à la mise en œuvre de leur projet CRM, dans les domaines B2B et B2C. Mais aussi des solutions pour accompagner l'optimisation d'organisations Commerciales, Marketing, Relation Client ou encore, pour le déploiement de solutions de Centre d'Appels. Les missions qui m'ont été confiées m'ont permis de développer mon expertise et d'appréhender l'organisation, les enjeux et les impératifs de ces projets pour les Directions opérationnelles.
- Mon expérience de sept années de chef d'entreprise m'a permis d'intégrer l'ensemble du contexte d'une entreprise : les impératifs, le management des équipes, la stratégie marketing relationnel et commerciale mais aussi l'optimisation des méthodes de travail.
- Auteur du livre "Le projet RELATION CLIENT, Après les constats d'échec, une démarche CRM pragmatique" paru en juin 2004 aux Editions Nieuwbourg Group.
- Rédactrice de chroniques ou interviews dans le Journal du Management, RelationClient.Net, Action Commerciale, Chef d'Entreprises ou Centre d'Appels et auteur de nombreux éditos et témoignages clients.
Rejoignez mon réseau professionnel :
LinkedIn et Viadeo : Nicole BERGER
Twitter : nicole_berger
Dernier article publié ...
Leader du CRM... leader du CRM... Leader du CRM... Mais tous les acteurs, ou presque, sont des "Leader du CRM" ?!
Je viens de lire un article qui a fini par m'agacer !!! Un "leader du CRM" propose des formations sur la Relation Client. Interpellée, je lis et constate qu'il s'agit en fait d'une offre de formation d'un acteur du CRM, intégrateur, créé il a peu et à peine connu, d'une seule et unique solution "dite de CRM" ! L'article n'est pas mentionné comme étant un "publi-rédactionnel" alors qu'en fait, à sa lecture, on comprend que cette communication ne semble avoir pour objectif que de permettre à cette entreprise de vendre sa solution sous couvert d'une formation sur la Relation Client … Mais tout le monde le sait bien, en tout cas ceux qui se posent les bonnes questions, la Relation Client n'a strictement rien à voir avec une quelconque solution CRM. L'outil, lui, n'étant qu'un moyen !
Au-delà de cette réflexion, j'ai noté que nous avions un nouveau "leader du CRM" … Amusez-vous à vous connecter sur les différents sites des acteurs du CRM et vous ferez la même conclusion que moi : ils sont tous, ou presque, leader du CRM !!! Alors que ces acteurs proposent des solutions : qui ne sont que très rarement comparables sur le plan de la couverture fonctionnelle, dont la capacité d'intégration dans le système d'information global de l'entreprise, pour capitaliser et partager toutes les informations clients, reste encore à prouver pour certaines. Ou encore, qui présentent parfois une incapacité à être accessible au commun des mortels vu leur manque d'ergonomie et leur complexité d'utilisation, voire, pour un certain nombre d'entre elles, sont peu acceptées par les principaux intéressés à savoir, les utilisateurs …
Avant d'écrire cet édito, j'ai quand même vérifié la définition du mot "leader" pour m'assurer que celui-ci n'avait pas évolué dans le temps et voici ce que j'ai lu : Le leader est l’entreprise ou marque qui possède une part de marché nettement supérieure à celle de ses concurrents sur son marché... Lire la suite
Toutes les photos présentes sur ce site ont été téléchargées sur www.photo-libre.fr
Elles sont gratuites et libres de droit.
______________________________________
Elles sont gratuites et libres de droit.
______________________________________
Ce site a été mis en ligne le 9 septembre 2010 et depuis cette date le nombre de visites est de 
