Directeur associée - Direction Opérationnelle
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Développement de l'activité
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Pilotage des missions de conseil
Résumé et synthèse des missions menées pour nos clients :
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Accompagnement pour le déploiement de solutions de Gestion de la Relation Client et de projets CRM
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Accompagnement pour l'optimisation des processus métier
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Missions d'audit pour l'évolution des processus métier, l'optimisation de la relation des Entreprises avec leurs clients et l'adhésion des équipes aux nouvelles méthodes de travail
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Etudes de cadrage fonctionnel du projet cible, identification des impératifs des directions informatique, présentation du périmètre, des plannings et des budgets aux Directions Générales
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Emission des appels d'offre, organisation des consultations, formalisation des critères de choix, dépouillement des réponses des soumissionnaires et accompagnement pour les choix des solutions
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Organisation des ateliers pour l'identification des besoins métier et formalisation du dossier des spécifications fonctionnelles
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Management de l'équipe externe en charge de l'intégration et supervision des réalisations
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Mise en adéquation des plans d'action et des plannings pour l'ensemble des intervenants : informatique interne et intégrateur
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Organisation et animation des phases de recette et des Sites Pilotes
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Formalisation des supports de cours, animation des sessions de formation et des plans d'accompagnement au changement
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Animation des Comités de Pilotage
Clients : Autodistribution, Fenwick Linde, Euralis, ADP-GSI, Aéroport de Nice, Allen & Overy, ArcelorMittal Construction (4 projets : CRM, ERP, Service et Qualité), Balas Mahey, Dernières Nouvelles d'Alsace, Editions Lefebvre Sarrut (Dalloz, Editions législatives, Editions Francis Lefebvre), ECS (filiale Société Générale), Eramet, Finance Plus, Ixis CIB, Weleda, Overlap, RATP-CCAS, Tarkett, Trelleborg, …
