Bonjour,

Je partage votre analyse, mais elle oublie de préciser que les entreprises préfèrent investir et croire que l'outil CRM et la réponse pour gérer leur relation client. Cet investissement (même perdu) et moins perturbant et "déstructurant" pour un groupe que le constat souvent sévère de l'inexistence de la notion même de client dans leur approche.

Chef de projet CRM pour notre groupe je peux témoigner que les entreprises pensent trop souvent que la "Machine" est la réponse.

Bonjour,J`ai apprécié votre post sur les Directions SAV, CRM, Relation Client de ce mois et je voulais le commenter mais ce n`est pas possible. ET pourtant c`est un vrai débat.Est-ce que je peux donner mon point de vue en vous citant via twitter

Le CRM francophone a un nom et un visage:
ceux de Nicole Berger !!!
Bon vent.

Bonjour Madame,

J’ai beaucoup aimé et tiré d’enseignement de votre essai : Le projet relation clients. À tel point que je l’ai mis dans la bibliographie de l’essai sur la vente que je suis en train de finaliser.

Eric BLONDEAU
Business Excellence